Mehmon uchun Ommaviy Offerta

Operator — "Vero Tech" mas'uliyati cheklangan jamiyati, safarly.uz platformasini ("Safarly" brendi ostida) boshqaruvchi yuridik shaxs (bundan keyin — "Safarly").

Mehmon (Guest) — ushbu offertani qabul qilgan, 18 yoshga to'lgan harakatga layoqatli jismoniy shaxs (bundan keyin — "Mehmon").

Mulk egasi (Host) — Safarly platformasida e'lon joylashtirgan va Mehmonga turar joyni ijaraga beruvchi shaxs.

Bron — Mehmon va Host o'rtasidagi ijara shartnomasi; Mehmon tomonidan tasdiqlangan va 10% oldindan to'lov amalga oshirilgan paytda kuchga kiradi.

Safarly Mehmonga quyidagi imkoniyatlarni taqdim etadi:

• O'zbekiston bo'ylab dachalar, mehmonxonalar, sanatoriylar va mehmon uylarini qidirish.
• Bron so'rovini yuborish va Click orqali xavfsiz oldindan to'lovni amalga oshirish.
• Bron tarixi, kalendar va aloqa vositalari.
• Sharh qoldirish va qo'llab-quvvatlash xizmatidan foydalanish.

Mehmon esa o'z bronini hurmat qilish, mulkka g'amxo'rlik qilish va to'lovlarni o'z vaqtida amalga oshirish majburiyatini oladi.

Quyidagi ikki shart bir vaqtda bajarilganda offerta qabul qilingan hisoblanadi:

• Mehmon bron formasidagi "Men ushbu offertani qabul qilaman" belgisini bosadi.
• 10% oldindan to'lov Click orqali muvaffaqiyatli amalga oshiriladi.

Akseptantsiya daqiqasidan boshlab Mehmon, Safarly va Host o'rtasidagi munosabatlar O'zR Fuqarolik kodeksi va ushbu offerta asosida tartibga solinadi.

• Bron summasi e'londa ko'rsatilgan narx (kun, mehmon yoki birlik bo'yicha), shuningdek qo'shimcha ulanmalar (depozit, qo'shimcha mehmon haqi) hisobiga shakllanadi.
• 10% oldindan to'lov — Click yoki bank kartasi orqali Safarlyga to'lanadi. Bu xizmat haqi va depozit summasini o'z ichiga oladi.
• 90% qolgan summa — check-in vaqtida Mehmon tomonidan to'g'ridan-to'g'ri Hostga to'lanadi (naqd yoki Host ko'rsatgan to'lov usuli orqali).
• Bron summasi 25 000 000 so'mdan oshsa, qolgan 90% qism faqat naqd pulsiz shaklda (bank o'tkazma yoki POS-terminal) to'lanadi (PF-246, 2026).
• Mehmon Hostdan 90% to'lov uchun fiskal hujjat (chek) talab qilish huquqiga ega.

4.6. Kommunal xizmatlar. Agar e'londa boshqacha aniq ko'rsatilmagan bo'lsa, barcha kommunal to'lovlar (elektr, gaz, suv, internet, isitish/sovutish) bron summasiga kiritilgan hisoblanadi. Host tomonidan check-in vaqtida yoki keyinroq qo'shimcha asossiz kommunal to'lov talab qilinishi taqiqlanadi. Bunday talablar yuzaga kelsa — Mehmon support orqali shikoyat qilishi mumkin va Safarly admini Hostni jazolash huquqiga ega.

Bekor qilish tartibi va pul qaytarish foizlari Bekor qilish siyosati sahifasida bayon etilgan va ushbu offertaning ajralmas qismi hisoblanadi. Qisqacha:

• Check-in sanasidan 48 soat va undan ko'p oldin — oldindan to'lovning 100%i qaytariladi.
• Check-in'gacha 48 soatdan kam qolganda — pul qaytarilmaydi. Ushbu holatda oldindan to'lov (bron summasining 10%i) to'liq mulk egasiga kompensatsiya sifatida o'tkaziladi — uning oxirgi onda iqlim yo'qotishini qoplash maqsadida.
• Mulk egasi tomonidan bekor qilinsa — vaqtdan qat'iy nazar 100%i qaytariladi.

Pul qaytarish usullari: Safarly Balansiga zudlik bilan yoki bank kartasiga 10 ish kuni ichida.

• Bron formasida haqiqiy ism va telefon raqamini kiritish; barcha mehmonlar ro'yxati to'liq ko'rsatilishi shart.
• Tasdiqlangan check-in sanasi va vaqtida kelish; kechikish yoki kelmaslik holida Hostga oldindan xabar berish.
• Mulkdagi uy qoidalariga rioya qilish (chekish, hayvonlar, party qilish va boshqalar — har bir e'londa ko'rsatilgan).
• Qo'shni va atrofdagilarga noqulaylik tug'dirmaslik.
• Mulk yoki uning jihozlariga zarar yetkazgan taqdirda — bevosita Hostga to'g'ridan-to'g'ri kompensatsiya to'lash. Safarly bu hisob-kitobning tarafi emas.
• Check-out vaqtida mulkni dastlabki holatida qoldirish.
• Chet el fuqarolari emehmon.uz tizimida ro'yxatdan o'tkazilishini ta'minlash (ushbu majburiyat Hostda, ammo Mehmon hujjatlarini taqdim etishi shart).

Mulk e'londagi tavsifga mos kelmasligi haqida shikoyatlar uchun maxsus tartib qo'llaniladi:

7.1. 1 soatlik shikoyat oynasi. Mehmon ob'ektga kirgan (check-in) paytdan boshlab 1 soat ichida mulk e'londagi tavsifga mos emasligi haqida Safarlyga (Telegram, support yoki ariza orqali) xabar berishi shart. Agar 1 soat ichida shikoyat tushmasa va Mehmon mulkda qolsa, xizmat ko'rsatilgan deb hisoblanadi va keyinchalik e'tirozlar qabul qilinmaydi.

7.2. Dalil talabi. Shikoyat faqat foto yoki video dalil bilan qabul qilinadi (rasmda ko'rsatilgan kamchilik aniq ko'rinishi kerak — masalan, sinik mebel, tozalanmagan xona, ishlamayotgan jihoz). Dalil-isbotsiz shikoyatlar avtomatik rad etiladi.

7.3. "Vacation" qoidasi. Agar Mehmon pulni qaytarishni (refund) talab qilsa — u ob'ektdan 1 soat ichida chiqib ketishi shart. Agar Mehmon mulkda qolsa va keyin chiqishni rad etsa — shikoyat avtomatik rad etiladi va xizmat ko'rsatilgan deb hisoblanadi.

7.4. Hostga tuzatish imkoniyati. Safarly admini Host bilan bog'lanib, kamchilikni 1 soat ichida bartaraf etish imkoniyatini taqdim etadi. Agar Host kamchilikni tuzatsa (masalan, gazni yoqib bersa, qo'shimcha jihoz olib kelsa, alternativ xona taqdim etsa) — bron bekor qilinmaydi va to'lov qaytarilmaydi.

7.5. Manual mediation. 1 soat ichida tushgan shikoyat avtomatik refund qilinmaydi. U Safarly Adminiga "Dispute" sifatida tushadi. Admin Mehmon va Host bilan bog'lanib, dalillarni tekshirib, holatni baholaydi.

7.6. Admin diskretsiyasi. Refund haqida qaror qabul qilinsa, Safarly admini qaytariladigan summa qismini erkin belgilash huquqiga ega (0%, 25%, 50%, 75%, 100%) — kamchilikning og'irligi, Mehmon mulkda o'tkazgan vaqti, Hostning tuzatish urinishlari va boshqa omillar asosida. Admin qarori — yakuniy.

7.7. Shikoyat toifalari (Valid Complaint Definition). Shikoyatlar quyidagi ikki toifaga bo'linadi:

Toifaga ikkilanishlar yuzaga kelsa — Safarly admini holatni 7.6 bo'limidagi diskretsiya asosida baholaydi.

Safarly faqat axborot vositachisi sifatida ishlaydi. Biz quyidagilar uchun bevosita javobgar emasmiz:

• Mulkning haqiqiy holati, sifati yoki e'longa mosligi (mas'ul — Host).
• Hostning xulq-atvori, xizmat ko'rsatish darajasi yoki kommunal uzilishlar (mas'ul — Host).
• Mehmon va Host o'rtasidagi 90% to'lov yoki depozit hisob-kitoblari.
• Tabiiy ofat, karantin yoki hukumat qarorlari natijasidagi yo'qotishlar.

Safarly nizo yuzaga kelganda har ikki tomonga ham yordam berishga harakat qiladi va ko'pchilik holatlarda murosaga erishishga ko'maklashadi.

Click webhook tizimi idempotent ishlaydi: bir xil tranzaksiya identifikatori bo'yicha takroriy bildirishnomalar ikkilamchi to'lov yoki ikkilamchi bron yaratmaydi. Agar Mehmon to'lovdan keyin "ikki marta to'langan" deb shubhalansa, support orqali murojaat qilishi mumkin — Safarly tranzaksiya jurnalini tekshirib hal qiladi.

To'lov tizimida texnik nosozlik yuz bergan taqdirda (timeout, server xatosi, bank tomonida xato), Mehmon avval o'z bank ilovasi orqali to'lov holatini tekshirishi tavsiya etiladi. Pul yechilgan, lekin bron yaratilmagan holatlarda 1 ish kuni ichida avtomatik qaytariladi yoki support orqali so'rov qoldiriladi.

Tabiiy ofat, karantin, urush, hukumat qarori, terrorchilik akti yoki yo'l yopilishi kabi tomonlardan mustaqil holatlar yuz berganda:

• Mehmon bekor qilish mumkinligini tasdiqlovchi rasmiy hujjat (ma'muriy buyruq, OAV ma'lumoti) bilan support'ga murojaat qiladi.
• Har bir holat alohida ko'rib chiqiladi — to'liq qaytarish, qisman qaytarish yoki Safarly Balansga o'tkazish kabi variantlar taklif qilinadi.
• Hostning kommunal uzilishlari (4 soatdan ortiq elektr/suv/gaz uzilishi) ham ushbu band ostida ko'rib chiqiladi.

Tomonlar o'rtasidagi har qanday nizo quyidagi tartibda hal etiladi:

1. Birinchi navbatda Safarly support xizmatiga (Telegram, email) murojaat qilish.
2. Murosaga erishilmasa, Safarly mediator sifatida ikki tomon o'rtasida yordam beradi.
3. Yakunda — O'zbekiston Respublikasi qonunchiligiga muvofiq Toshkent shahridagi tegishli sud organlariga.

Mehmon va Host o'rtasidagi to'g'ridan-to'g'ri nizolar (zarar, depozit, sifatsiz xizmat) — tomonlar o'rtasidagi alohida masala. Safarly mediator sifatida yordam berishi mumkin, lekin moddiy javobgar emas.

• Offerta har bir bron uchun alohida amal qiladi — bron tugagandan keyin ushbu bron uchun shartnoma munosabati yakunlanadi.
• Mehmon hisobi mavjud bo'lganda umumiy foydalanish shartlari ham qo'llaniladi (qarang: Foydalanish shartlari).
• Safarly offertaga o'zgartirish kiritish huquqini saqlab qoladi. Yangi versiya nashr etilgandan keyin Mehmon keyingi bronda yangi versiyani qabul qiladi.

Bron formasidagi "Men ushbu offertani o'qib chiqdim va to'liq qabul qilaman" belgisini bosish va 10% oldindan to'lovni amalga oshirish — ushbu offertani qabul qilishning rasmiy harakati hisoblanadi (O'zR FK 369-modda). Qabul qilish daqiqasidan boshlab tomonlar o'rtasida shartnoma munosabati paydo bo'ladi.

Safarly har bir akseptantsiyani audit jurnalida (foydalanuvchi ID, offerta versiyasi, vaqt, IP manzili, brauzer, matn SHA-256 hashi) qayd etadi.